Sådan fortæller du, om du taler med en bot: Den komplette guide til chatbots

Hurtig note fra Talkspace:Fordi vi leverer online messaging terapi , vi hører ofte fra potentielle klienter, der ønsker at være sikre på, at de chatter med en terapeut, ikke en chatbot. Alle vores terapeuter er mennesker med kød og blod, men vi forstår bekymringen. Uanset om det er online terapi, sociale medier eller online dating, fortjener alle at chatte med de mennesker, de tror, ​​de har forbindelse til. Vi lavede denne guide, så folk kan besvare det store spørgsmål: Bot eller ej?

Når vi sender beskeder til folk på Internettet, fortjener vi at vide, at de er, ja, mennesker. I en tid, hvor bots kører mere end 60% af webtrafikken , er det rimeligt for forbrugerne at være på vagt over for chatbots, der maskerer sig som mennesker.

Denne række bot taler med dig på sider som Tinder og Facebook. Programmører designer chatbots til at simulere ægte samtaler længe nok til at overbevise dig om at købe noget, klikke på et link eller tilbyde personlige oplysninger.

Nøglen til at opdage og rapportere dem er at forstå, hvordan de fungerer i forskellige sammenhænge. Så kan du udnytte deres svagheder og ud af dem som robotter!

Hurtig grundlæggende om Chatbots

Chatbots er computerprogrammer designet til at simulere udveksling af meddelelser med et menneske. De matcher meddelelser fra virkelige mennesker med kombinationer af nøgleord og andre svar gemt i deres database. Mere avancerede bots kan bruge lyd og grafik som animationer.

Før du lægger din vagt op: De gode og harmløse bots

Ikke alle chatbots er dårlige. Nogle af dem fortæller dig, at de er bots, før du begynder at chatte. Disse er normalt kundeservicechatbots designet til at fjerne pres fra kundeservicemedarbejdere og erstatte dem i åbentider og weekender. Andre typer inkluderer chatbots på sociale medier, der automatisk sender en takbesked, når du følger en ny person.

Du modtager muligvis også botlignende svar, der faktisk er resultatet af en kundeservicemedarbejder ved hjælp af et værktøj til at spare tid på at skrive. ChatToolTester.com Grundlægger Robert Brandl tilbød følgende eksempel:

hvordan man håndterer en person med borderline personlighedsforstyrrelse

Spild ikke din energi på disse fyre. De prøver ikke at udnytte dig. Gem det til lange samtaler og 'mennesker', du chatter med uden for kundeservice, såsom dem på online datingplatforme.

Top tegn du taler med en dårlig bot

Nu kommer vi ind i de ondsindede chatbots: dem, der prøver at sælge dig noget, tager dine personlige oplysninger eller snyder dig ud af penge, du har betalt for at chatte med en online terapeut. Her er de mønstre, du skal kigge efter:

Nævner et produkt eller en tjeneste

Det eneste produkt eller den service, der skal komme op hurtigt under onlinechats, er den, du bruger til at lette chatten. Det er ikke mistænkeligt for nogen at nævne Tinder, mens de chatter på Tinder. Alt, hvad der ikke vokser naturligt fra samtalen, er højst sandsynligt en skjult salgstone.

Sender et link uden at du beder om en

Medmindre linket er direkte relateret til et emne, du har taget op af din egen vilje, er det sandsynligvis spam. Du kan stoppe samtalen, når du ser den.

Beder om personlige økonomiske oplysninger

Ægte person eller ej. Modtagelse af en besked, der beder om personlige økonomiske oplysninger, såsom dit kreditkortnummer, betyder, at det er tid til at sige farvel.

Reagerer mistænkeligt hurtigt

Virkelige mennesker har brug for at sove og tage mere end .1 sekund at skrive et detaljeret svar. De reagerer ikke med det samme og på alle tidspunkter om natten.

Gentag svarene

Når folk chatter med bots, slår de data i en række hvis-da-interaktioner. Der er kun så meget tid til at kode, så nogle svar kan have mere end en trigger. Et menneske ville ikke svare nøjagtigt på samme måde på forskellige spørgsmål eller kommentarer.

Taler ikke naturligt

De fleste mennesker chatter ikke med et Hemingway-niveau af klarhed og kortfattethed. Virkelige mennesker bruger mange sætningsfragmenter, når de chatter.

Eller de gør det modsatte

Andre bots vil prøve for hårdt på at tale tilfældigt ved at bruge et overskud af 'lols', emoji og lignende tegn.

Underlig syntaks

Nogle gange afspejler den måde, hvorpå en bot producerer tekst, fejl i programmeringen. Det kan være noget som to mellemrum mellem hver sætning, ekstra perioder eller bizarre fordybninger.

Understreger, hvor meget 'han' eller 'hun' ikke taler dit sprog meget godt

At starte samtalen med 'undskyld undskyld min dårlige engelske' linje er smart, fordi det gør brugeren mere tilgivende og mindre mistænksom over for nogle af de førnævnte botmønstre. Prøv at være tålmodig, fordi det kan være uhøfligt, hvis du beskylder personen for at være en bot, når de virkelig kæmper med engelsk. Se stadig efter disse mønstre og overvej nogle af nedenstående taktikker.

Sådan kommer du ud af disse bots: Den bedste lokkemad

Chatbots er blevet avancerede, men der er stadig måder at trip dem op og ud af dem som de bedragere, de er. At tage stødende kan være nødvendigt - og nyttigt for din sikkerhed - når du støder på bots, der ikke laver ovenstående fejl uden nogen hurtig. Her er nogle tip fra programmører og mennesker, der er stødt på disse foregivne:

Stil de rigtige spørgsmål (som i de underlige)

Kontoadministrator og selvbeskrevne 'computer nørd' Chris Orris har stødt på chatbots og tilbudt nogle råd til Talkspace. Han anbefaler at overliste dem ved at skrive spørgsmål, som man ikke typisk vil stille i visse situationer. Et menneske ville være forvirret, men i stand til at besvare spørgsmålene nøjagtigt. På den anden side vil en bot uforvarende afsløre sig selv.

Her er nogle eksempler på spørgsmål, som Orris tilbød (akavede, der er designet til at afsløre bots):

• 'Mand, du lyder som om du har den samme slags mandag, som jeg har.'
• ”Jeg hører musik i baggrunden. Eller er det bare mig? ”
• 'Du ved, du lyder meget som min kone.'
• 'Opvaskemaskine? Er du fra Pittsburgh-området? ”
• ”Jeg så noget som det, du talte om, da jeg besøgte Spanien. Har du nogensinde været i Spanien? ”

Nøglen er at fokusere på den 'person', du taler med. Fordi denne person ikke eksisterer, vil bot have problemer med at holde deres karakter troværdig og konsistent.

Prøv at sige 'Umm'

De fleste bots er ikke gode til at reagere på onomatopoeia. Sætninger som 'Umm' og 'Hmm' kan udløse dem. CAP Management Services Den digitale marketing Jane Dizon lærte dette efter at have interageret med kundeservicechatbots.

'Da bots ikke forstår fyldstoffer som' Ohhh 'og' Hmmm, 'har de en tendens til at bruge generiske svar som' Fortæl mig mere 'og' Lad os tale mere om det, '' sagde Dizon.

Prøv nogle onomatopoeia og se efter svar svarende til de nævnte Dizon.

Vær sarkastisk

Sarkasme er en næsten uoverstigelig udfordring for bots. Selv over tekst er der noget meget menneskeligt ved at bruge tone og ironi. Programmør Dimitri Semenikhin, som programmerede en chatbot til kundesupport til yachtkøbere, anbefalede at bruge sarkastiske vittigheder til at opdage ondsindede bots.

”En bot vil fortolke sarkasme som ægte og vil ikke være i stand til at svare på en vittighed, medmindre den er meget udbredt,” sagde Semenikhin til Talkspace.

Her er nogle gode sarkastiske vittigheder, der ikke er populære nok til, at bots kan genkende:

• Et rent hus er tegnet på en ødelagt computer.
• Tag mit råd - jeg bruger det ikke.

Bed om at se en video

At bede om at se en video kan være en god idé, når det er muligt og passende. På Taleplads , nogle af vores klienter vil være sikre på, at deres terapeut er bona fide, ikke en bot.

”Nogle af dem spørger, om jeg er ægte og kan lide det, når jeg sender en video, så de kan se, at jeg er ægte,” sagde Talterumsterapeut Shannon McFarlin .

Hvis 'personen' nægter at give dig en video og ikke har en gyldig grund, skal du holde vagt. Prøv dog at være tålmodig i sammenhænge som for eksempel dating.

Steder, hvor du kan støde på bots og chatbots

De tegn, vi nævnte tidligere, gælder for alle steder, hvor mennesker støder på ondsindede chatbots, men der er nuancer for hver kontekst. Forståelse af detaljerne for hvert miljø, såsom online dating og Twitter, hjælper dig hurtigere med at slå bot.

Netdating

Der er tusindvis af chatbots på online datingwebsites, især på websteder, der kræver en minimal mængde tekst til profilen, f.eks. Tinder. De fleste af disse bots tager personens personlighed fysisk attraktivt. De retter sig primært mod brugere ved at være flirtende eller forsøge at lokke dem med udsigten til nøgne fotos og videoer.

Som grundlægger af Zoner , en dating-app, hvor folk bruger en spilbaseret mekaniker til at matche, Nikolay Pokrovsky har brugt mange timer på at håndtere bots og er velbevandret i deres strategier på datingwebsites og messengers. Han sagde, at mange chatbots vil chatte længe nok til at tilbyde brugerne et link, der fører til malware eller et pornoside, der bruger bots til markedsføring.

selvdestruktiv adfærd i parforhold

Pokrovsky anbefaler brugere at opretholde en kritisk holdning i begyndelsen af ​​deres chats. Nogen, der tilbyder at vise dig nøgne billeder lige uden for flagermusen eller bede om penge over internettet, er ikke normal opførsel, sagde han.

Her er et par flere røde flag, du kan se efter i online dating chats og profiler:

• Kun et foto tilgængeligt
• Deres profil har et link
• De er alt for seksuelle eller aggressive

Er du interesseret i at lære mere om online dating? Tjek “ Den komplette online dating guide til kvinder ”!

Sociale mediesider såsom Twitter og Instagram

Brug af Twitter-bots er en populær måde at spamme eller få folk til at virke som om de har flere tilhængere. De fleste robotter vil lade folk være i fred. Hvis du følger en, forventer du dog en direkte besked, der forsøger at sælge dig noget.

Ligesom chatbots på dating-sider bruger Twitter-bots ofte fotos af attraktive mennesker og profiler fulde af seksuelle beskeder eller billeder.

Lignende bots findes på andre platforme og markedsprodukter ved at anmode om / følge folk og derefter sende dem en besked. Se efter røde flag, der ligner dem, som brugerne ser på online dating-sider, såsom kun et foto, lille tekst, eksplicit billedsprog, overdrevne produktomtaler og links.

Online terapi ?

Chatbot-spørgsmålet er et af de mest almindelige bekymringer blandt mennesker, der overvejer at bruge onlinemeddelelseterapi med en licenseret terapeut. Forståeligt vil folk være sikre på, at de betaler for at chatte med en udbenet terapeut, der hjælper dem med at arbejde hen imod et lykkeligere liv.

Som vi nævnte tidligere, uanset hvilken terapiplatform du bruger, er en af ​​de nemmeste måder at få ro i sindet at bede terapeuten om at give en video. Hvis det ikke ser ud til at være nok, eller hvis du føler, at det er uhøfligt, er der måder at analysere teksten fra terapeuten på.

Ægte terapeuter er i stand til at trække komplekse forbindelser mellem meddelelser og problemer, som klienten har rejst i løbet af mange timer, dage, uger og måneder. Chatbots har tendens til kun at fokusere på nutiden. De stiller mange spørgsmål designet til at få dig til at snakke mere i stedet for at tilbyde analyse.

Her er et eksempel på en moderne version af ELIZA, den første terapechatbot oprettet:

hvad er symptomerne på paranoia

Som du kan se, har det en tendens til at få fat i teksten, som brugerne indsender, og omformulere det som et spørgsmål designet til at få klienten til at tale mere.

Når bots producerer meget tekst i stedet for at stille korte spørgsmål, er det ikke originalt. Her er et eksempel på en mere avanceret chatbot, der forsøger at fungere som terapeut. Bemærk hvordan det tyder på at citere.

Chatbots kan tilskynde klienter til at dele deres følelser og tanker, men de har ikke de nødvendige færdigheder og erfaring til at yde terapi.

Hvad skal du gøre, når du har fundet en ondsindet chatbot

Så du har overgået den dårlige bot. Nu er det tid til at rapportere det, så du kan fjerne de ondsindede spamming-ordninger for de programmører, der oprettede det. Den måde, brugerne kan gøre dette på, afhænger af platformen, selvom de fleste har regler og hjælpecentre designet til lignende problemer.

Pokrovsky tilbød et screenshot af, hvordan brugerne kan rapportere 'folk' i hans app:

Hans personale undersøger en profil, efter at brugerne har rapporteret den, og deaktiver den, hvis den viser mønstre, som bots typisk bruger. Profilen deaktiveres automatisk, hvis tre eller flere personer rapporterer det. De fleste andre websteder følger lignende protokoller.

Rapportering kan være det mest, du kan gøre for at bekæmpe bots. Brug af bots på de fleste måder - selv de ondsindede - er ikke ulovligt, sagde Pokrovsky.

Ikke desto mindre er den største sejr at indse, hvem - eller rettere hvad - du snakker tidligt med. Din tid er værdifuld, så det er afgørende at vide, hvordan man bruger så meget af det som muligt med faktiske mennesker.

Vil du lære mere om Talkspace? Her er nogle anmeldelser .