Talkspace Kundesupport: Når mental sundhed er på banen

I de fleste virksomheder er kundesupport relativt enkel, og indsatsen er lav. Målet er at løse problemer, der kan opstå med et produkt eller en tjeneste. Kundesupportrepræsentanter modtager 'billetter', der indeholder tekniske problemer eller klager fra kunder. Repsene reagerer og løser problemet. Når det er nødvendigt, videresender de billetten til en anden medarbejder eller 'eskalerer' problemet ved at involvere tilsynsførende.

Selv når der er et vedvarende teknisk problem eller en forstyrret kunde, er der ikke meget på banen. Kunder kan blive irriterede, hvis de har brug for at vente et par ekstra dage på en forsendelse eller refusion, men de er OK.

Forestil dig nu, om en billet kunne indeholde noget fra angst til depression . Det Taleplads kundesupport team arbejder med disse følsomme problemer hver dag.

gentest for antidepressiv respons

Folk, der bruger Talkspace, er ikke kun 'kunder'. De er klienter, der besluttede at arbejde med en terapeut at klare alle mulige problemer. Mange kunder har simpelthen brug for at tale med en professionel, der måske har strategier for at føle sig mindre stresset med arbejde eller hvordan man får bedre forhold. Nogle tilmelder sig Talkspace, når de oplever følelsesmæssig smerte efter en traumatisk begivenhed som at gå gennem et brud, miste en elsket eller lide misbrug - eller håndtere de langvarige virkninger af disse oplevelser. Andre bruger Talkspace til behandling af psykiske sygdomme: alt fra mild angst og depression til borderline personlighedsforstyrrelse og skizofreni. Alle kommer til os, der har brug for at føle sig bedre.

Kundesupportprocessen er mere kompliceret, fordi repræsentanter skal kontakte både klienter og de mere end 1.500 terapeuter, der arbejder med Talkspace. Vi har også et team af fagfolk inden for mental sundhed, der lejlighedsvis har brug for at gennemgå billetter og bruge deres mangeårige ekspertise til at løse problemer.

På grund af disse særlige omstændigheder håndterer vores kundesupport team alle sager med så meget delikatesse og empati som muligt. Ikke desto mindre er målet stadig at hjælpe dem med at løse problemet.

”Mit job som supportrepræsentant er at anerkende, hvor denne person kommer fra, men også prøve at finde ud af, hvordan man hjælper dem effektivt og effektivt,” sagde en af ​​vores kundesupportrepræsentanter.

hvordan man hjælper børn med angst

Repræsentanter har et ansvar for at respektere forholdet mellem klient og terapeut, så der er nogle begrænsninger for, hvordan de kan reagere.

”Det er vigtigt at modstå at spille en surrogatterapeut,” sagde hun.

amfetaminsalte kombineret 20 mg

Teamet lykkes ved at etablere strenge grænser og konsultere vores kliniske team, når det er nødvendigt. Vores kliniske team sørger for, at klienter får en god terapeutisk oplevelse på hvert trin i deres rejse, og dette inkluderer kundesupport.

For at formulere mere tankevækkende og nyttige svar bruger vores team meget tid på at analysere teksten i e-mails fra klienter. På grund af stigma af psykisk sygdom , mange kunder stave ikke alle detaljer i deres tilstand.

”Vi ved, at der kan være en dybere historie bag, hvorfor folk når ud til os for at få hjælp,” sagde en anden af ​​vores kundesupportrepræsentanter.

Nogle gange er meget af det, de ønsker eller har brug for, underforstået, ikke angivet. Grundig analyse hjælper vores team med at være mere effektivt uden at skulle stille nysgerrige spørgsmål, der kan få kunder til at føle, at deres privatliv ikke respekteres.

Hver kunde fortjener respekt og omtanke, især dem der er modige nok til at være sårbare og søge behandling. På Talkspace gør vi vores bedste for at sikre, at hver klient føler sig støttet og accepteret under alle dele af deres rejse.